Aide et infos

Foire aux questions apportant des solutions pour les problèmes techniques les plus fréquents

1. J'ai oublié mon mot de passe et/ou mon identifiant

Sur la page de connexion, cliquez sur "mot de passe oublié" ou "identifiant oublié".

Pour information, votre identifiant correspond au début de votre adresse mail qui nous aura été communiquée (pour les agents du MinArm : prénom.nom@intradef.gouv.fr).

2. Mon compte utilisateur est désactivé

Lors de votre tentative de connexion, un message indique que votre compte est désactivé.

Deux possibilités :
- Soit vous avez tenté à plusieurs reprises de vous connecter avec un mauvais identifiant ou un mauvais mot de passe. Dans ce cas, il faudra nous envoyer un mail : cfd.celead-admin.fct@intradef.gouv.fr.
- Soit votre compte a été désactivé car la date d'autorisation d'accès à votre formation a été dépassée. Seul notre site Intradef est en libre accès.

3. Lorsque je lance un module, je reste bloqué sur un écran de chargement

Si vous voyez un symbole de chargement, comme par exemple :

Le problème se produit car la lecture automatique des vidéos n’est pas activée sur votre navigateur.

Trois possibilités :

La plus rapide, cliquez sur le symbole pour forcer la poursuite de la lecture.

Si vous avez les autorisations :

Activez la lecture automatique des vidéos en allant, depuis Firefox, dans Paramètres > Vie privée & sécurité > Permissions

Puis, pour la "Lecture automatique", aller dans "paramètres" puis "Choisir autoriser audio et vidéo" :

Et enregistrer les modifications :

Dernière possibilité, utiliser le navigateur Microsoft EDGE.

4. Les supports téléchargeables ne s'ouvrent pas

Vérifier que vous disposez d'une application pour lire les PDF (Adobe reader par exemple).

Vérifier le bloqueur de fenêtres contextuelles (pop-ups) de votre navigateur, par exemple sur Mozilla Firefox :

Cliquez sur le bouton Menu en haut à droite de votre navigateur
Cliquez sur Paramètres
Sélectionnez le panneau Vie privée et sécurité
Défilez jusqu'à la section "Permissions" et cliquez sur Exceptions à côté de Bloquer les fenêtres popup (la case "bloquer les fenêtres pop up" doit être cochée)
Insérez " https://eform-cfd.defense.gouv.fr " et cliquez sur Autoriser
Cliquez sur "Enregistrer les modifications"

Autoriser le téléchargement des fichiers pdf, par exemple pour Mozilla Firefox :

Cliquez sur le bouton Menu en haut à droite de votre navigateur
Cliquez sur Paramètres
Faire défiler la page vers le bas jusqu'au chapitre "Fichiers et Applications"
Dans le champ "Recherches des types de fichiers et d'applications", saisir le mot "pdf"
Sur la ligne "Portable Document Format (PDF)", cliquer sur le champ "Action" et sélectionner "Toujours demander"

5. Les résultats de ma progression ne sont pas bien pris en compte

Assurez-vous qu'une fenêtre d'un module du cours ne soit pas restée ouverte. En effet, la mise à jour de la progression se fait après chaque fermeture de ces fenêtres.

6. Qui dois-je contacter si je n'ai pas trouvé de solution à mon problème technique ?

Attention ! Actuellement, les contenus ne sont pas tous accessibles depuis les tablettes.
Les modules ne sont pas adaptés pour mobiles.

Vérifiez d'abord la configuration de votre poste :

Navigateur Mozilla Firefox 102.10.0 ou versions supérieures
Adobe Reader 8 ou supérieur (pour lire les fichiers PDF)
Carte son et casque audio ou écouteurs téléphoniques (fortement recommandé)
Affichage bien configuré : résolution minimale 1280x800

Si votre configuration est correcte et que votre problème n’est pas résolu, contactez l'administrateur Celead par e-mail à cette adresse : cfd.celead-admin.fct@intradef.gouv.fr.